Кадровое агентство «Персонал Подмосковья» оказывает услуги в соответствии с рекомендациями по стандартизации качества работы агентств по подбору домашнего персонала.
I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Вида деятельности: Оказание услуг по поиску и подбору Кандидатов на Вакансии Заказчика. Основная цель деятельности: Обеспечение потребностей в поиске и подборе Кандидатов на Вакансии Заказчиков (физических лиц). Отнесение к видам экономической деятельности: 78.10 — Деятельность агентств по подбору персонала. 63.99.1 — Деятельность по оказанию консультационных и информационных услуг.
II. ТЕРМИНОЛОГИЯ
- Рекомендации — утвержденный протоколом Собрания Общественной Организации «Экспертный Совет 1» документ, разработанный в целях обеспечения качества и единого подхода к предоставлению услуг Заказчику, предназначенный для добровольного применения Агентствами по подбору домашнего персонала, которые оказывают услуги по поиску и подбору персонала как юридические лица для физических лиц. *Агентства по подбору домашнего персонала оказывают услуги, предоставляемые населению РФ, и не подлежат обязательному подтверждению соответствия с 10.02.2004 г. согласно Постановлению правительства №72.
- Стандарт качества — это совокупность рекомендаций, предъявляемых к оказанию услуг и результатам услуг, которые обеспечивают высокий уровень профессиональной деятельности на основе единых требований к выполняемым функциям, компетенциям, критериям оценки персонала различных уровней в ходе процедур подбора, квалификации агентств по подбору домашнего персонала.
- Агентство по подбору домашнего персонала – далее «Исполнитель», юридическое лицо, оказывающее услуги по поиску и подбору Кандидата по заявке Заказчика, физического лица, согласно Договору оказания услуг по поиску и подбору Кандидата на вакансию Заказчика.
- Поиск и подбор Кандидата – осуществление мероприятий по поиску и подбору лиц, соответствующих понятию Кандидат.
- Заказчик услуг – физическое лицо, далее «Клиент», поручившее Исполнителю поиск и подбор Кандидата в соответствии с заявкой на вакансию.
- Кандидат на вакансию Заказчика – физическое лицо, соответствующее требованиям Заказчика и заинтересованное в вакансии Заказчика.
- Кандидат, одобренный Заказчиком – физическое лицо, соответствующее требованиям Заказчика.
- Заявка Заказчика – заявление, содержащее требования к Кандидату, на основании которого Исполнитель осуществляет оказание услуги по поиску и подбору Кандидата.
III. КЛАССИФИКАЦИЯ УСЛУГИ
Подбор Кандидата на вакансию по заявке Заказчика услуг. Деятельность по оказанию консультационных и информационных услуг по заявке Заказчика.
IV. КЛАССИФИКАЦИЯ ЗАЯВОК ЗАКАЗЧИКА
- Няня для грудного ребенка
- Няня-воспитатель
- Няня-помощница
- Няня к ненормативному ребенку
- Гувернантка
- Гувернер
- Домашний учитель
- Репетитор
- Коррекционный педагог
- Домработница
- Горничная
- Специалист по гардеробу
- Помощница по хозяйству
- Помощник по хозяйству
- Помощники по хозяйству (семейная пара в загородный дом)
- Водитель
- Повар
- Садовник
- Управляющий
- Экономка
- Компаньонка для пожилых людей
V. ДОСТУПНОСТЬ СВЕДЕНИЙ ОБ ИСПОЛНИТЕЛЕ
- Исполнитель обеспечивает предоставление услуг в соответствии с требованиями законодательства РФ, ФЗ «О защите прав потребителей» и иных нормативно-правовых актов, которые регулируют правоотношения в данной отрасли.
- Исполнителю для повышения доверия и лояльности со стороны Клиентов рекомендуется иметь в публичном доступе информацию о полном наименовании организации и ее организационно-правовой форме, реквизиты, юридический и фактический адрес, контактные телефоны, электронный адрес, адрес официального сайта организации, фамилии, имена, отчества, должности, контактные телефоны лиц, отвечающих за взаимодействие, график и режим работы и другие сведения.
VI. УСЛОВИЯ ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ
- Исполнителю рекомендуется на своем официальном сайте в сети «Интернет» размещать условия публичной оферты в отношении услуги по поиску и подбору Кандидата на вакансию Заказчика.
- Условия публичной оферты должны содержать подробную информацию об услуге: состав услуги, порядок предоставления услуги, условия взаимодействия с Клиентом.
- Исполнителю рекомендуется заключать договор с Клиентом, который соответствует условиям публичной оферты.
- Договором, заключенным между Исполнителем и Клиентом, должен быть предусмотрен порядок взаимодействия и гарантии, способы оказания услуг, перечень документов, способы оформления результатов услуг.
VII. ОБЩИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ К ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ УСЛУГ
- Рекомендуется предоставлять Клиенту информацию о комплекте документов, перечне услуг, порядке предоставления услуг, стоимости услуг, гарантиях, а также требованиях к информации и документам, которые необходимы Исполнителю для предоставления услуги, включая форму и образец документов.
- Результатом предоставления услуги по поиску и подбору Кандидата на вакансию Заказчика является утверждение Кандидата, соответствующего требованиям Заказчика.
- Информация об Исполнителе должна быть доступна непосредственно в помещении агентства, а также на сайте агентства в сети «Интернет».
- Клиент, обратившийся за предоставлением услуг к Исполнителю, может быть проконсультирован о способах получения услуг.
- Сотрудник, обеспечивающий прием заявки Клиента, осуществляет функции по информированию о перечне услуг, информированию о содержании, порядке и условиях предоставления услуги, консультированию в рамках ситуации, информированию о перечне документов, необходимых для получения услуги, приему заявлений, необходимых для получения услуги, отказа в предоставлении услуги с указанием причин, оформлению документов на предоставление услуги, получению контактной информации с целью дальнейшего взаимодействия с Клиентом в процессе предоставления услуги, иные функции.
- Исполнитель должен быть обеспечен условиями для предоставления услуги -проведения встреч с Клиентом, копирования и сканирования документов — и прочими условиями для качественного функционирования.
- Информирование об услуге и ее предоставлении может осуществляться непосредственно в Агентстве или дистанционно с использованием электронной или телефонной связи, включая информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет».
- По желанию Клиента услуга по поиску и подбору Кандидата может быть оказана дистанционно.
VIII. СОСТАВ УСЛУГИ
- Услуга включает в себя следующие действия:
- информирование о порядке предоставления услуги;
- анализ сведений о Вакансии;
- определение ответственного сотрудника;
- оформление соответствующих документов;
- комплекс мероприятий по поиску и подбору, который включает определение источников поиска Кандидатов, составление плана поиска Кандидатов, привлечение Кандидатов, соответствующих требованиям Заказчика, отбор и оценка Кандидатов, подготовка информации о Кандидатах, проверка рекомендаций, презентация Кандидатов Клиенту, согласование переговоров и встреч;
- оформление документов, подтверждающих оказание услуги;
- гарантийное обслуживание услуги по поиску и подбору Кандидата на вакансию в течении всего срока действия, установленного Договором.
IX. РЕКОМЕНДАЦИИ К ПОРЯДКУ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ
- Основанием для начала предоставления услуги по поиску и подбору Кандидата на Вакансию Заказчика является обращение Клиента с заявлением, в котором обязательно указывается ФИО Клиента, классификация заявки и дата обращения, требования к Кандидату и его обязанности. Обязательным условием для начала оказания услуг Исполнителем является подписание Клиентом согласия на обработку персональных данных.
- Клиенту предоставляется возможность выбора способа подачи заявления, оформления заявки, подписания договора и согласия на обработку персональных данных: при личном обращении, с использованием средств связи или в электронной форме.
- Услуга предоставляется Исполнителем с учетом индивидуальных требований Клиента.
X. ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ
Основными показателями качества предоставления услуг являются:
- соблюдение условий Договора
- обеспечение гарантийного обслуживания услуги
- соблюдение условий публичной оферты
- применение Рекомендаций «Стандарт Качества», утвержденный Общественной Организацией «Экспертный Совет №1» в сфере подбора домашних кадров города Москвы и МО.
XI. ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ И ФОРМАМ КОНТРОЛЯ
- Текущий контроль качества оказания услуги осуществляется уполномоченным работником путем проведения проверок соблюдения и исполнения регламента предоставления услуги.
- Контроль обеспечения гарантийного обслуживания услуги и «показателей качества» осуществляет руководитель путем проведения проверок соблюдения и исполнения регламента предоставления услуги.
XII. СВЕДЕНИЯ О РАЗРАБОТЧИКАХ
Общественная Организация «Экспертный Совет № 1» в сфере подбора домашних кадров города Москвы и МО. Рабочая группа: Бондаренко Ю.Л. – Президент Общественной Организации «Экспертный Совет№1». Бондарец И.А. – Вице-Президент Общественной Организации «Экспертный Совет№1». Гусева О.Ю. — член Общественной Организации «Экспертный Совет №1». Голубкова А. В. – член Общественной Организации «Экспертный Совет №1». Каменская Н.И. – член Общественной Организации «Экспертный Совет № 1».